1: 明確な目標の原則に従ってフォローアップする。 各フォローアップの前に、達成すべき目標と結果を事前に設定し、フォローアップの重点とスケジュールを決定し、良き羅針盤となる顧客購入パスワークシートを設計します。 ビジネスマンになるには、老馬に学べ。 発明家や起業家になるには、若い馬から学びましょう。
２：第一責任者の原則。 営業は顧客が社内の他の同僚とコミュニケーションをとるための架け橋であり潤滑油であるため、他の部門が素晴らしくなく、顧客へのサービスが不十分であると常に不平を言う必要はありません。 すべての責任について、顧客は調整して解決する必要があります。顧客は、他の人が適切に対応しなかったなどとは考えません。 第二に、販売員の資格があるかどうかの顧客の評価は、潤滑油がよくできているかどうかによって決まります。
3: タイムリーな対応の原則。 顧客の問い合わせ、質問、リクエストにできるだけ早く対応することは、顧客に対するあなたの懸念と重要性を示します。 顧客への即日対応ができない場合には、顧客を安心させるために自らの判断で待ち時間を設ける必要がある。 営業担当者としては、常にメールをチェックする必要があり、タイムリーに返信しなかった理由を説明する言い訳として出張を使用しないでください。 実際に半日や1日の非公開会議がある場合には、必ず事前にメールの自動返信を設定し、WeChat上で簡単な説明を行い、緊急連絡先を説明し、お客様が緊急の案件に対処する方法を理解できるようにしてください。緊急にあなたが必要ですが、都合が悪い場合。
4：第一印象原則。 最初の電子メール、最初の WeChat メッセージは、特に WeChat ではカジュアルであってはなりません。 ほとんどの人は笑顔や握手のシンボルで挨拶することを好みますが、それはあまりにもありきたりで覚えにくいものです。 決まり文句になってしまう人が多い中、丁寧にデザインされた挨拶は、必ずお客様の心に良い第一印象を与えるでしょう。
5: パーソナライズされたコミュニケーション原則。 顧客のニーズや好みを理解し、個々の状況に応じてパーソナライズされたコミュニケーションを行います。 これにより、より緊密なつながりが確立され、顧客満足度が向上します。
6: 適切な通信チャネルを使用する原則。 電話、電子メール、オンライン チャット、ソーシャル メディアなど、顧客の好みに基づいて適切なコミュニケーション チャネルを選択します。 使用するチャネルが顧客にとって便利であり、迅速に対応できることを確認してください。
7: 記録と追跡の原則。 フォローアッププロセスでは、重要な情報と通信内容を記録し、顧客情報をタイムリーに更新します。 これは、顧客の歴史とニーズをより深く理解するのに役立ちます。 記録と追跡は、次のフォローアップの良い指針となる役割を果たします。 各訪問の前に、前回または前回の訪問記録を確認することで、顧客の追跡状況を明確にし、前回の訪問中に合意した作業をタイムリーに完了し、顧客が前回の契約の未完了の出来事について疑問を抱くのを避け、また顧客の契約の完了を追跡するのに役立ちます。最後のお約束アイテム。 次に、企業にとって、営業担当者のフォロー記録は貴重な資産です。 他の営業担当者のアクセスを容易にし、管理者による重要な顧客の進捗管理を容易にし、顧客ごとに1つの販売のみという制限を回避することで、営業担当者の離職による顧客情報の損失を回避できます。
8: 顧客からのフィードバックの原則に焦点を当てます。 顧客からのフィードバックやフィードバックを積極的に監視します。 これは、顧客満足度を理解し、問題や不満を解決するためにタイムリーな措置を講じるのに役立ちます。
