1.
双方が興味のある話題について話す
Maizi 氏は、営業担当者が WhatsApp でアメリカ人の顧客とコミュニケーションを取り、日々の注文をフォローするだけでなく、日常生活や趣味に関する会話を散りばめていたケースを調査していました。 たとえば、最近の会話の中で、その営業マンは、仕事以外に日常生活でバスケットボールをするのが好きであると話しました。 クライアントは直接、「あなたは普段どのようなボールをプレーするのが好きですか、バスケットボールと野球のどちらが好きですか？」と尋ねました。
クライアントにバスケットボールへの愛を語った後、二人はチームのサポートから選手の好き、そしてどの試合を観戦するかまで、再びバスケットボールについて話し始めました。 この販売員はコート上での自分の写真やビデオも共有した。
双方のコミュニケーションがより活発になるだけでなく、顧客が自分自身を多面的に理解できるようになり、より信頼と感情が高まります。 これは、今後も返品注文を継続するための一定の基盤を築くためでもあります。
#02
注文がないときに貴重な情報について話す
フォローする命令もなく、日常生活についてただ話すこともできない場合、他に何を話すことができますか?
サンプルの小冊子を添付するのではなく、顧客のビジネスラインに沿った最近の主力製品のリストを提示し、共有するいくつかのハイライトを整理することで、会社の製品のハイライトを顧客と共有できます。
または、新製品情報、旧製品のアップグレード情報、比較情報などです。また、新しい業界ニュース、会社の主要ニュース、または原材料価格が大きく変動した場合、価格表が調整された場合、顧客が頻繁に注文する商品であれば、その旨を伝えることもできます。
これにより、顧客に新たなニーズが生じた場合にも、タイムリーにそれを捉えることができます。
#03
注文のフォローアップについて話し合う方法
顧客が頻繁に不安を感じることなく注文の進行状況を理解できるように、注文をフォローする際に顧客とのコミュニケーションの頻度を維持する方法。 以下は誰にとってもわかりやすい例です。
たとえば、1 月 1 日にクライアントと契約を締結し、出荷予定日は 1 月 30 日であるとします。
したがって、顧客とコミュニケーションをとるときは、このリズムに従うことができます。 1 日に、二重署名の契約書を送信し、受取銀行情報を電子メールで送信し、前払いして銀行領収書を提出します。
17日、財務部門は顧客の銀行振込受領書を受け取り、送金を受領し、本日から生産を開始したことを電子メールで顧客に通知した。
そして18日に顧客に生産手配が完了し、納期が1月24日になったことをメールで知らせる。 プロセス中に変更があった場合は、できるだけ早くお客様に必ず通知します。
13日からすでに5日間の制作が始まっている。 現在は正常で、24日の配達に問題がないことをお客様に報告する必要があります。 私たちはお客様に最新のニュースを提供していきます。
11月19日には生産終了に近づき、すでに一部のグッズが完成している。 完成品や加工途中の半製品の写真を撮影し、商品の現在の加工状況をお客様にお知らせします。
双方が興味のある話題について話す
Maizi 氏は、営業担当者が WhatsApp でアメリカ人の顧客とコミュニケーションを取り、日々の注文をフォローするだけでなく、日常生活や趣味に関する会話を散りばめていたケースを調査していました。 たとえば、最近の会話の中で、その営業マンは、仕事以外に日常生活でバスケットボールをするのが好きであると話しました。 クライアントは直接、「あなたは普段どのようなボールをプレーするのが好きですか、バスケットボールと野球のどちらが好きですか？」と尋ねました。
クライアントにバスケットボールへの愛を語った後、二人はチームのサポートから選手の好き、そしてどの試合を観戦するかまで、再びバスケットボールについて話し始めました。 この販売員はコート上での自分の写真やビデオも共有した。
双方のコミュニケーションがより活発になるだけでなく、顧客が自分自身を多面的に理解できるようになり、より信頼と感情が高まります。 これは、今後も返品注文を継続するための一定の基盤を築くためでもあります。
#02
注文がないときに貴重な情報について話す
フォローする命令もなく、日常生活についてただ話すこともできない場合、他に何を話すことができますか?
サンプルの小冊子を添付するのではなく、顧客のビジネスラインに沿った最近の主力製品のリストを提示し、共有するいくつかのハイライトを整理することで、会社の製品のハイライトを顧客と共有できます。
または、新製品情報、旧製品のアップグレード情報、比較情報などです。また、新しい業界ニュース、会社の主要ニュース、または原材料価格が大きく変動した場合、価格表が調整された場合、顧客が頻繁に注文する商品であれば、その旨を伝えることもできます。
これにより、顧客に新たなニーズが生じた場合にも、タイムリーにそれを捉えることができます。
#03
注文のフォローアップについて話し合う方法
顧客が頻繁に不安を感じることなく注文の進行状況を理解できるように、注文をフォローする際に顧客とのコミュニケーションの頻度を維持する方法。 以下は誰にとってもわかりやすい例です。
たとえば、1 月 1 日にクライアントと契約を締結し、出荷予定日は 1 月 30 日であるとします。
したがって、顧客とコミュニケーションをとるときは、このリズムに従うことができます。 1 日に、二重署名の契約書を送信し、受取銀行情報を電子メールで送信し、前払いして銀行領収書を提出します。
17日、財務部門は顧客の銀行振込受領書を受け取り、送金を受領し、本日から生産を開始したことを電子メールで顧客に通知した。
そして18日に顧客に生産手配が完了し、納期が1月24日になったことをメールで知らせる。 プロセス中に変更があった場合は、できるだけ早くお客様に必ず通知します。
13日からすでに5日間の制作が始まっている。 現在は正常で、24日の配達に問題がないことをお客様に報告する必要があります。 私たちはお客様に最新のニュースを提供していきます。
11月19日には生産終了に近づき、すでに一部のグッズが完成している。 完成品や加工途中の半製品の写真を撮影し、商品の現在の加工状況をお客様にお知らせします。
1.24- 生産が完了し、商品のパッケージ、外箱、その他の情報の写真を撮ります。
26日には、コンテナ番号、鉛シール番号、積み込み時の商品の写真など、出荷とコンテナ積み込みの写真。 同時に、確認のために最終的な出荷の詳細を顧客に提供します。
契約と支払いが完了した後、生産および出荷前期間中は週に一度の頻度で顧客と連絡を取り続けることができます。これは、注文の進捗状況を報告することに相当します。
これには、顧客にすべてが自分のコントロール下にあるという感覚を与えるため、利点があります。 こうすることで、社内で調整しているときに、リーダーから関連する質問をされても進捗状況に戸惑うことがなくなります。 彼はまだあなたに確認する必要があり、受動的な状態になるため、多くのトラブルを避けることができます。
そのため、商品や価格が同じで、どちらの方がお客様に安心・安全を提供できるのであれば、お客様は自然とそのようなサプライヤーと協力し続けたいと考えます。
1.24- 生産が完了し、商品のパッケージ、外箱、その他の情報の写真を撮ります。
26日には、コンテナ番号、鉛シール番号、積み込み時の商品の写真など、出荷とコンテナ積み込みの写真。 同時に、確認のために最終的な出荷の詳細を顧客に提供します。
契約と支払いが完了した後、生産および出荷前期間中は週に一度の頻度で顧客と連絡を取り続けることができます。これは、注文の進捗状況を報告することに相当します。
これには、顧客にすべてが自分のコントロール下にあるという感覚を与えるため、利点があります。 こうすることで、社内で調整しているときに、リーダーから関連する質問をされても進捗状況に戸惑うことがなくなります。 彼はまだあなたに確認する必要があり、受動的な状態になるため、多くのトラブルを避けることができます。
そのため、商品や価格が同じで、どちらの方がお客様に安心・安全を提供できるのであれば、お客様は自然とそのようなサプライヤーと協力し続けたいと考えます。
