01
サンプルが送信されてもメッセージがない場合:
受動的な姿勢を率先して受け入れ、あからさまな催促ではなく、テスト プロセスについて当社が懸念していると顧客に感じてもらいます。
(1) 当社のサンプルを受け取ったと信じてください。続行するためにフィードバックをお聞かせください。
サンプルを受け取ったと思います。 続行するためにフィードバックをお寄せください。
(2) サンプルの品質は大丈夫ですか? 現在のサンプルに基づいて何か改善や変更を行う必要がありますか?
サンプルの品質に満足されているかどうかお伺いしてもよろしいでしょうか？ どのような変更や改善が必要ですか?
(3) 添付のサンプルに基づいた xxx のベストオファーを参照してください。
サンプルに基づいて、最適な見積もりを確認してください。
02
見積書発行後、返答がない場合
(1) 相手は忙しく、フィードバックを提供する時間がなかったため、最初に簡単にフォローアップします。+E 期間に送信したオファーについてのフレンドリーなリマインダー
(2) 返答がない場合は、翌日にもう一度質問してください。「コメントを教えていただけますか?」 フィードバックを聞かせてもらえますか?
(3) この割引は 10 日間のみ有効です。特典を利用するにはお早めに行動してください。
割引は10日間のみ有効です。 この割引を利用するには、できるだけ早くご注文ください。
(4) 顧客の興味を引くための参考資料として、人気のあるモデルをいくつかお勧めできます。貴社の市場でも人気のあるモデルをさらにいくつか見つけてください。さらに詳しい情報が必要な場合は、親切にアドバイスしてください。喜んでサポートさせていただきます。
あなたの市場でさらに人気のある付属のモデルを見つけてください。 さらに詳しい情報がありましたら、お知らせください。喜んでサポートさせていただきます。
03
契約書を送信しても応答がない場合:
1) 支払いを手配する際にお知らせいただけますか? それに応じて生産をスケジュールする必要があります
ご入金確認後、製作スケジュールを調整させていただきますのでご連絡ください。
(2) リマインダー: もうすぐ祝日になりますので、ご注文の確認が早ければ早いほど、スピーカーは大量生産品を手配できます。
もうすぐ休暇に入ります。 より早く生産を手配できるよう、できるだけ早くご注文をご確認ください。
(3) 原材料価格の高騰が意識されておりますので、お早めのご注文をお願いいたします。
昨今の原材料価格の高騰に伴い、お早めのご注文をお願い申し上げます。
(4) 優しい注意事項: 申し訳ありませんが、押しつけているようには聞こえませんが、材料が大規模な建設中であるため、すぐに決定する必要があります。
申し訳ございませんが、材料価格は不安定で変動が大きいため、お早めにご決定くださいますようお願いいたします。
(5) 生産のピークシーズンのリマインダー: 生産の繁忙期が近づいています。事前にスケジュールを立てることができるように、進捗状況の更新にご協力ください。
まもなく生産の最盛期が近づいてきます。 事前に生産の準備をする必要があるため、進捗状況をお知らせします。
(6) 電話をかけるのが適切な時期: 電話会議を手配したい場合、いつ話すのが適切ですか?
電話会議はいつご都合がよろしいでしょうか?
04
他の 2 つのフォローアップ方法: (安易に使用しないでください)
(1) ピア刺激効果。この方法は第一選択ではなく、より厳格なヨーロッパやアメリカの顧客には推奨されません。 インドとアフリカの顧客に対応できます。 他の地元の顧客が同様の製品を購入していることを知った場合は、次のメールを書くことができます: あなたは元気だと信じてください。あなたの国からの別の顧客への発送が完了しました。ご参考までに、数量に基づいて当社が提供できる最良価格をご覧ください。
(2) まだ当社の製品に興味があるのであれば、さらにコメントをいただければ多くの方が同意されました。そうでなければ、私はあなたたち両方に立ち寄ります。 本題に入りますが、まだ興味があるかどうか聞いてみてください。 そうでない場合は、彼にメールを 1 通書くのをやめてください。
経験の共有
落ち着いて、一定の頻度でフォローアップしてください。
たとえば、今日連絡を取り、明日はニュースがない場合は、少し待って、明後日にもう一度質問してください。
たとえば、彼が「明日確認する」と言ったのに、明日は週末でまた静かになったら、ちょっと待って月曜日にフォローアップしてください。
たとえば、情報が読み取り専用で返信がない場合は、遠慮して、顧客を返信しない残りの半分のように憤慨して扱わないでください。
時間のバランスを均等にする代わりに、クライアントを監視することに集中しないでください。クライアントに不安やプレッシャーを与える可能性があります。
顧客が休暇中の場合、すべての仕事用メールを読んだり無視したりする機会はありません。 ヨーロッパやアメリカのクライアントは休暇中に邪魔されることを嫌うため、これは特に注意することが重要です。 国によっては、現地の祝日を理解し、休暇中に迷惑をかけるのではなく、休暇前に楽しい休暇を過ごせるようグリーティングカードやメールを送ることが重要です。
メールによるフォローアップだけに限定しないでください。 現在、東南アジアやアフリカなど、多くの顧客がチャット アプリを介したコミュニケーションを好み、特に WhatsApp でのコミュニケーションを楽しんでいます。
