1. 交渉相手から前向きな反応を引き出す問題
それは重要ですか？
継続的に相手に質問し、コミュニケーションをとって肯定的な応答を返し、最終的にはあなたの主要な提案に対して肯定的な応答を与えるように相手を導くには、多くの努力を払うことが絶対に必要です。 通常、相手とのコミュニケーションでは、自分に有利な相手だけが喜んで「はい」と答えます。 したがって、コミュニケーションを開始する前に、相手が受け入れてほしい条件と、それが相手にどのようなメリットをもたらすかを慎重に検討することをお勧めします。 「それは重要なことですか？」を使ってみましょう。 または「もし...だったら役に立ちますか？」 彼らの承認を得なくても、あなたの提案を承認してもらうことは難しくありません。
2. 適切な譲歩をする
私たちができる最良の比較は、
通信当事者間の相互譲歩の最も一般的な例は交渉です。 買い手は売り手に150元の値下げを希望しましたが、売り手は50元の値下げしか希望しませんでした。 一定期間の交渉の末、最終的に双方は価格を100元値下げした。 相手がどれほど攻撃的であっても、「私たちができる最善の妥協点は...」または「これが可能な限り最低の価格です」という最終的な譲歩をする必要があります。 そうしないと、妥協しすぎると何かを失うことになります。
3. 性急な決断をしないでください
もう一度考えさせてください
モールでは信用を重視します。 誰かに何かを約束すると、撤回する必要があり、ネガティブな印象を与える可能性があります。 したがって、決定を下す前に、慎重に検討することが重要です。 クライアントと話し合ってなかなか決まらないときは、「少し考えさせてください」「答えは明日いただいてもよろしいでしょうか」と少しお時間をいただいてはいかがでしょうか。 性急な決定はしばしば重大な結果を招くことを覚えておいてください。
4. 相手の言っていることが理解できないときは、必ず繰り返してもらいます
繰り返していただいてもよろしいでしょうか？
英語は私たちの母国語ではないので、理解できないのは当然です。 理解できずに理解したふりをするのは有害です。 誰かに繰り返したり、もう少し明確にしてもらったりするのは難しいことではありません。「繰り返していただけますか?」と言うだけです。 「もう一度言ってもらえますか？ 相手はもう一度言うだけでなく、少しスピードを落としてくれると思います。それでも理解できない場合は、この古い方法を使う必要があります。『説明してもらえますか』より正確に？'"
5. 「ノー」と言うためのヒント
- いや、でも
ビジネスコミュニケーションにおいて、断るときはしっかりと「ノー」と言うべきです。 「それは難しいですね」「そうですね、でも…」と遠回しに回避すると、丁寧に断るよりも、相手に直接の同意が足りなかったと感じさせてしまいます。 「いや、でも…」と言うと、断ったことがはっきり分かるので便利ですが、それでも会話はできるようです。 この時点で、あなたはすでに「ノー」を使って相手を制止しているので、コミュニケーションにとって有利な立場にあります。
6. 対戦相手に決断を迫らない
-「決めましたか？」という質問はやめてください。
コミュニケーションパートナーが計画を検討する時間が必要な場合、「もう決めたの？」としつこく促しないでください。 そうすれば、彼らの思考を妨げるだけでなく、彼らを怒らせてしまう可能性もあります。 到達できた可能性のある合意は台無しになった可能性があります。
7. 沈黙は金
- 沈黙は金なり
相手からの受け入れられない提案に直面したとき、沈黙は最も強力な反応です。 この種の無関心が相手とのコミュニケーションにもたらすプレッシャーは、バケツに冷水を注ぐよりもはるかに大きいです。 合意内容を一つずつ記録する - 合意事項を記録してもらいましょう。 署名中の紛争や再交渉を避けるために、交渉中に合意された事項は記録され、会議の終了時に回覧されるべきです。 そのため、合意の際には「合意事項は記録しておいてもらいましょう」と相手に念を押すことを忘れないようにしましょう。
8. 過度の自慢は物事を台無しにするのに十分です
乗らないでください！
交渉者は合意に達するために、交渉相手に対して過度に虚偽のことを誇張することがよくあります。 この状況は、他の人に製品を宣伝するときに特によく見られます。 あなたの自慢を聞いて商品を購入し、損失を被った顧客はあなたと取引しなくなる可能性があります。 真剣に、詐欺で訴えるのではないかと心配していますが、それだけの価値はありません。 したがって、他人に「100年保証します」などの約束をするときは、まずそれを考慮したほうがよいでしょう。
9. 対戦相手とのコミュニケーションに時間を無駄にしない
- それでは、7 時のフライトに合わせて空港まで車でお送りします:00
通信を開始する前に、通信相手の旅程を事前に把握し、可能な限り協力するように努めるのが最善です。 クライアントとすべての詳細について話し合った後、「秘密の契約書を持ってきますので、すぐに署名してもらいます。その後、7 時のフライトに合わせて空港まで車でお送りします。{{ 1}}。」 すぐに秘書に契約書をタイプしてもらってサインしてもらって、7時の飛行機に乗るために空港まで車で送ります。 彼もあなたの思いやりに感謝し、協力的な態度をとってくれると思います。
10. 目標を達成したらすぐに出発
- リーさん、お会いできて嬉しいです
合意に達したのにまだぐずぐずしている場合、2 つの危険があります。1 つは相手とコミュニケーションをとって考えを変えることです。 あるいは、言葉を選ぶのが面倒で間違ったことを言ってしまうかもしれません。 したがって、話し合いが完了次第、リーさんにお会いできてうれしく思います。
11. 自信を持ってコミュニケーションする
何でも質問してください
コミュニケーションをとる意欲のある人は誰でも、コミュニケーションの相手が重要な人物であることを望んでいます。 相手にあなたが意思決定者であると思わせる最も直接的な方法は、「何でも質問してください」と伝えることです。 (どんな質問でも構いません。) したがって、あらゆるコミュニケーション状況において、自信に満ちていなければなりません。
12. コミュニケーション相手の専門知識と能力を認識する
- 私はあなたが上手であることを知っています
誰もが自分の才能に誇りを持っています。 あなたが困難な状況に対処するのが得意であることは知っていますし、信頼できると信じています。
13. 前向きな口調で相手の問題について話し合う
- 当社の専門家があなたの会社の問題に対して有益なアドバイスを提供できると信じています
相手が問題に苦しんでいて、あなたがたまたま彼らを助けることができた場合、「私たちの専門家があなたの会社の問題について役立つアドバイスを提供できると信じています。」のような文。 きっと相手を慰め、すぐに協力的な姿勢を示してくれるので、コミュニケーション能力もグンと上がります。
14. 悪いニュースを意図的に公開する
悪い知らせです、残念ですが
悪いニュースを他の人に伝えるには、ある程度のスキルも必要です。 成績を発表する前に、教師は常に何人が不合格になったかを明らかにし、事前に精神的な成績が良くなかった生徒の準備を整えます。 同様に、値上げやその他の悪いニュースを顧客に伝えるときに、「悪いニュースですね、悪いニュースですね」と伝えることも同様の効果をもたらす可能性があります。 人は、何かが起こることに対して事前に心の準備ができていれば、それを受け入れるのが常に容易になります。
15. コミュニケーションでは双方が同じ状況であることを強調する
- コストも大幅に上昇しています
相手を説得し、意思疎通を図るためのテクニックの 1 つは、両当事者の類似点を強調し、同一視の感覚を生み出し、最終的には合意に達することです。 売り手が忠実な顧客に値上げを求める最も一般的な理由は、競合他社も自分と同じように値上げに直面していると顧客に感じさせるためで、「当社のコストも大幅に上昇しています」です。 この時点で、買い手がその意思を失った場合、価格上昇という避けられない結果を受け入れることしかできません。
16. 交渉相手に少しプレッシャーをかける
特別価格は5月30日までとなります
交渉相手にできるだけ早く決断を促すために、時には軽い圧力をかけることも検討してみる価値のある手段です。 たとえば、賢い売り手は、「期限」を設定すると、もともと購入する気がなかった、または購入をためらっていた購入者を刺激する可能性があることを知っています。 「2月中に注文しないと4月にお届けできません。」のような文章。 または「特別価格はマグ 30 まで有効です。」 潜在的な購入者が頭の中ですぐに計算できるようになります。
17. 相手とコミュニケーションをとるときは体面を保つ
- 私のビューから管理バッファを登録するあなたのビュー
コミュニケーションを完全に失敗させる最善の方法は、コミュニケーターの面子を失わせることです。 しかし、これはあなたが望む結果ではないはずですよね？ このようにして、コミュニケーションが破綻するだけでなく、相手からの怒りを招くことになるからです。 あなたは相手に大打撃を与えましたが、あなたもコミュニケーション能力に欠けていました。 したがって、相手を質問するときは、相手ではなく、必ず「あなたの考えは私の経営と違う」と問題そのものを指摘するようにしてください。 場合によっては、「誰かがあなたに間違った情報を与えたに違いない」と、責任を直接通信相手に押し付けるのではなく、その場にいない第三者に責任を帰すこともできます。 このような発言は、相手を怒らせたり、去らせたりすることなく、自分の意見を修正するよう導くことができます。
18. 会議の手配を適切に行う
- リーさんと約束を取りたいのですが
海外出張で取引先を訪問する場合は、まず手紙でその旨を連絡しなければなりません。 渡航前にテレックスや電話で相手方と渡航日や目的を確認してください。 直前の訪問の場合は、相手の秘書を通じて手配し、「李さんとアポイントをとりたいのですが」と伝えることも必要です。 これにより、相手はあなたの訪問に向けて準備を整え、あなたと交渉する雰囲気を与えることができます。
19. 好意を表明し、通信相手を歓迎する
- すべて手配させていただきます
あなたがコミュニケーションを始める場合、相手にあらゆる便宜を提供することで、友好的で調和のとれた雰囲気でコミュニケーションを始めることができます。 特に、コミュニケーションの相手が遠方から来た場合には、「すべて私が手配します」と温かく伝えます。 そうすることで、あなたの誠実さが伝わるだけでなく、食事や宿泊などの些細なことを気にせず、あなたとのコミュニケーションに集中することができます。
20. エチケットを厳守する
- 自分自身を持ってください！
コミュニケーションをとるときも、通常のエチケットを守り、マナーを守ることが必要です。そうすることで、人々のあなたに対する好感度が高まり、コミュニケーション効率が向上します。 さらに、座る姿勢が悪かったり、相手が話しているときに左右を見たりすることは、体に悪い印象を与え、交渉への興味を低下させるのに十分です。
21. 自分の間違いを適時に認める
それは私のせいです
明らかに間違いを犯し、他人に重大または軽微な損害を与えた場合は、「ごめんなさい。私のせいです。」と謝罪します。 （ごめんなさい、私のせいです。）たいていは相手から許しを得ます。 たとえ本当に動揺しているとしても、少なくとも少しは感情を和らげることができます。 無意味な言い訳は火に油を注ぐだけで、状況がエスカレートする可能性があります。
22. 不平不満を言うのは不当ではない
- 苦情を言いたいのですが
怒った口調で何かについて不平を言うことは逆効果である可能性があり、逆効果になる可能性があります。 ウェイターの提供する料理が間違っていたり、ホテルのウェイトレスが部屋の片付けを忘れていたり、届いた商品が注文時に指定したものと違っていたり、本当に残念でした。 しかし、怒っても問題は解決しません。 冷静にしっかりと相手に「クレームがある」と伝えた方が良いでしょう。 そして何が起こったのかを彼らに話してください。
23. 情報は実質的かつ完全なものでなければなりません
英語のパンフレットをご用意しております
通常、具体的な項目は口頭で説明するよりも説得力があります。 お客様が「英語のパンフレットがありますよ」と言うのを聞いたとき。 「これをサンプルにしてみてください」などと声をかければ、興味はさらに高まり、商品についての質問もたくさん出てきます。 包括的な情報を定期的に収集すれば、どんな質問にも答えることができます。 これはビジネスコミュニケーションにとって非常に有益です。
24. 緊張した雰囲気を和らげる
休憩はいかがですか？
会議が長くなり、退屈で緊張感が高まった場合、意味のない膠着状態を続けても満足のいく結果は得られません。 「休憩はどうですか？」と聞いていただければ、 相手の話を遮ることなく、快く受け入れてくれて、緊張した雰囲気もすぐに解消されます。 会議のテーブルに戻っても、明確な考え方でコミュニケーションを続けることができます。
25. 思慮深いホストになる
必要に応じて当社のオフィス機器を使用できます
社内でコミュニケーションが行われる場合、コミュニケーション相手に快適な場所を提供するだけでなく、コミュニケーションに役立つサービスや設備を提供したり、協力するように努めるべきです。 たとえば、「必要に応じて当社の事務機器を使用してください」と自信を持って伝えることです。 （必要に応じて、当社の事務機器をご利用ください。） 相手の通信内容を正確に測定できるように支援することは、自分自身にとっても非常に有益な結果をもたらす可能性があります。
26. 相手の意見を聞く
あなたの意見は何ですか？
誰もが自分の意見が尊重されることを望んでいます。 他者とコミュニケーションを図る際には、自分の考えを伝えるだけでなく、「あなたの意見はどうですか？」を常に付け加えることができます。 または「その問題についてあなたの考えを聞きたいです。」 これにより、相手は大切にされていると感じるだけでなく、意見の交換を通じて徐々に合意に達することもできます。
27. 自分の考えや決定を明確に表現する
- 弁護士に電話したほうがいいと思います
コミュニケーションの場面で自分の考えを詳しく伝えることができないと、相手に戸惑いを与えるだけでなく、状況を理解していないと思われ、コミュニケーションに興味を失ってしまう可能性があります。 あなたが警察に交通事故について説明しているときに、「私には優先権がある」とか「弁護士を呼んだほうがいいと思う」と念押しできなかった場合を想像してみてください。 そのせいであなたは大きな損失を被ったかもしれません。 医師に病気の説明をする、理髪師に希望のヘアスタイルを伝える、お客様に商品の特徴を説明するなど、詳細な情報を必要とする場面はたくさんあります。イギリス人やアメリカ人の対応に注目してください。この分野でのあなたの英語は間違いなく大きく進歩します。
28. 問題の核心を特定する
問題の種は何でしょうか？
対立や誤解には必ず根本的な原因があります。 今回、あなたの忠実な顧客があなたの会社に注文をしないのはなぜですか? なぜ相手はあなたの要望に応えてくれないのでしょうか？ このような状況が発生した場合は、直ちに原因を積極的に調査することが重要です。 相手に「悩みの種は何ですか？」と尋ねる。 または「何か注意が必要なことはありますか?」と尋ねます。 どちらも状況に対する懸念を表明できます。 問題の核心を知ることがコミュニケーションの鍵となります。
29. 誠実に問題を解決する
それについて教えてください
顧客があなたに苦情を言ったとき、あなたがすべきことは彼らをなだめようとすることです。 最善の方法は、彼の苦情を解決するために配慮と誠意を示すことです。 「その件について教えてください」または「私の間違いをお詫び申し上げます。細心の注意を払って作業を行うことをお約束します」というあなたの言葉は、相手に責任を感じさせ、あなたへの信頼を回復します。
30. タイムリーな提案を提供する
すぐに代替品をお送りします
すでに損失が発生している場合、タイムリーに是正措置を提案することで、コミュニケーションの行き詰まりを防ぎ、満足のいく合意に達することもできます。 たとえば、顧客に配送した商品が注文書に記載されているものと実際に異なっていた場合、「すぐに交換品を送ります」とすぐに保証できます。 または、「素材をお預かりしていただければ、価格を調整させていただきます。」と伝えてください。 （このバッチの材料を保管していただければ、価格を調整させていただきます。）そうすれば、顧客の不安はすぐに半減し、あなたの提案を喜んで検討してくれるでしょう。
